Begrijpelijk schrijven is een must!

Wat begrijpelijk is voor de één, is dat niet voor de ander. Uit meerdere onderzoeken komt naar voren dat teksten van bedrijven en organisaties geschreven zijn voor lezers op taalniveau C1. Het merendeel van de Nederlandse bevolking zit op taalniveau B1. Dure woorden, spaghettizinnen, te lange alinea’s, eindeloze bepalingen, jargon… Hoe meer van dit soort problemen, hoe hoger het vereiste taalniveau en hoe minder leesbaar de tekst is. Met als gevolg dat de lezer de tekst niet of verkeerd begrijpt, zinnen drie keer moet lezen, of de brief niet eens uitleest.

En dat is zonde. Zonde van de tijd die in het schrijven van de tekst is gaan zitten. En zonde van de tijd die het kost om de lezer telefonisch uitleg te geven of zijn klacht te beantwoorden. Begrijpelijk schrijven is dus niet alleen tijdbesparend, maar ook klantvriendelijk. Met een begrijpelijke brief ziet de lezer meteen waar hij aan toe is. Het zorgt voor meer vertrouwen in de organisatie, want als het er zo duidelijk staat, moet het wel kloppen.

In september 2006 heeft de overheid bepaald dat alle publieke websites van de overheid aan de Webrichtlijnen moeten voldoen. Eén van de eisen is dat de teksten op de sites begrijpelijk zijn voor het grootste deel van Nederland. De AFM heeft deze eis zelfs wettelijk vastgelegd.